Política de reembolso

En Divine Projector nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, sujeta a las condiciones detalladas a continuación.

Condiciones obligatorias para aceptar una devolución:

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede suponer la denegación total o parcial del reembolso:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin ningún tipo de uso, manipulación indebida ni daño visible.
• Debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin roturas, rasgaduras ni marcas. No se aceptan devoluciones con embalaje deteriorado o sustituido.
• Deben incluirse todos los accesorios, discos y componentes originales que venían con el pedido. La ausencia de cualquier elemento puede suponer una deducción proporcional en el reembolso o la denegación del mismo.
• Es imprescindible adjuntar el comprobante de compra o número de pedido en el interior del paquete devuelto.
• El producto no debe presentar daños causados por un uso incorrecto, negligente, accidental o no conforme a las instrucciones del fabricante.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados, reparados o manipulados por el cliente o por terceros no autorizados.
• No se aceptarán devoluciones iniciadas fuera del plazo de 90 días desde la recepción del pedido, sin excepción.

Proceso de devolución paso a paso:

1. Envía un correo electrónico a divineprojector@outlook.es con el asunto "DEVOLUCIÓN - Número de pedido" indicando claramente tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías del estado del producto.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas de envío y la dirección de devolución.
3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple todas las condiciones indicadas, procederemos a gestionar el reembolso.
4. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
5. Recibirás una confirmación por email una vez que el reembolso haya sido emitido.

Gastos asociados a la devolución:

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación acreditado o un error en el pedido atribuible exclusivamente a Divine Projector. En dichos casos, Divine Projector asumirá los gastos de envío de la devolución previa verificación del defecto o error.

Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables en ningún caso, salvo error exclusivo de Divine Projector.

Cualquier gasto adicional derivado de aduanas, impuestos, aranceles o tasas de importación que pudieran aplicarse en el país de destino correrá íntegramente a cargo del cliente y no será reembolsado por Divine Projector bajo ningún concepto.

Reembolso:

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante transferencia bancaria a cuentas distintas a las utilizadas en la compra original, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El importe reembolsado corresponderá al precio del producto. Los gastos de envío originales, posibles tasas aduaneras y otros costes adicionales no forman parte del reembolso salvo indicación expresa.

Excepciones y casos especiales:

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con daños causados por el cliente tras la recepción.
• Productos que hayan sido utilizados aunque sea parcialmente.
• Productos devueltos sin embalaje original o con embalaje deteriorado.
• Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo de 90 días.
• Productos cuyos accesorios o componentes originales estén incompletos sin justificación válida.

Productos digitales:

El E-Book de Oración incluido como regalo con el pedido es un producto digital. Conforme a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales que no se presten en soporte material una vez que la descarga o el acceso hayan comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor. Por tanto, una vez entregado o descargado el E-Book, no procederá su devolución ni reembolso por este concepto.

Derecho de desistimiento legal:

Sin perjuicio de la política de devoluciones ampliada de 90 días descrita anteriormente, y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo a Divine Projector antes del vencimiento de dicho plazo mediante comunicación inequívoca a divineprojector@outlook.es.