Política de envío
En Divine Projector trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación te detallamos toda la información relevante sobre el proceso de envío.
Procesamiento del pedido:
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El procesamiento incluye la verificación del pago, la preparación del pedido y la entrega al transportista. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.
Tiempo de entrega estimado:
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles desde la fecha de envío, una vez completado el procesamiento del pedido. Este plazo es meramente orientativo y puede variar dependiendo de la zona geográfica de destino dentro del territorio de envío.
Las zonas más alejadas de los centros logísticos principales, así como zonas rurales, islas u otras áreas de difícil acceso, pueden experimentar tiempos de entrega superiores al estimado. Divine Projector no garantiza plazos de entrega exactos en ningún caso.
Variabilidad de los tiempos de entrega según la zona:
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones basadas en experiencias previas y pueden variar significativamente dependiendo de:
- La zona geográfica de destino dentro de España o el país de entrega.
- La saturación del servicio postal o de mensajería en determinadas épocas del año (Navidad, verano, períodos de alta demanda).
- Condiciones meteorológicas adversas que afecten al transporte.
- Situaciones excepcionales o de fuerza mayor.
- Procesos aduaneros en envíos internacionales.
Exención de responsabilidad por retrasos:
Divine Projector no se hace responsable de los retrasos en la entrega que sean ajenos a su control y voluntad. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista y el número de seguimiento ha sido generado, la responsabilidad sobre los tiempos de tránsito recae en el transportista.
Entre las causas de retraso ajenas a Divine Projector se incluyen, sin carácter limitativo: huelgas de servicios postales o de transporte, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, retenciones aduaneras, festivos locales o nacionales no previstos, pandemias, restricciones gubernamentales, saturación de los servicios de mensajería en períodos de alta demanda, o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo superior a 20 días hábiles desde la fecha de envío sin que el pedido haya sido entregado, el cliente deberá contactar con nosotros en divineprojector@outlook.es para iniciar una investigación con el transportista. Divine Projector colaborará activamente en la resolución del incidente, pero no garantiza plazos de resolución en casos de pérdida o retraso extremo atribuibles al transportista.
Seguimiento del pedido:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear el estado de tu envío en todo momento. Es responsabilidad del cliente revisar el estado del seguimiento y estar disponible para la recepción del paquete en la dirección indicada. Divine Projector no se hace responsable de los pedidos no entregados por ausencia del destinatario si el transportista ha realizado los intentos de entrega correspondientes.
Dirección de envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido. Divine Projector no se hace responsable de los retrasos, pérdidas o devoluciones de pedidos causados por una dirección incorrecta, incompleta o ilegible proporcionada por el cliente. En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Zonas de envío:
Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni a las Islas Canarias debido a las particularidades aduaneras de estas zonas. Para consultas sobre envíos internacionales, contacta en divineprojector@outlook.es.
Envío gratuito:
El envío es completamente gratuito en todos los pedidos que incluyan la opción Premium o superior. La opción Básica incluye un gasto de envío de 1,95€ que se mostrará claramente durante el proceso de compra.
Pedidos dañados o perdidos:
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, deberás fotografiar el estado del paquete antes de abrirlo y contactar con nosotros en divineprojector@outlook.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando las fotografías. Sin este registro fotográfico previo, Divine Projector no podrá gestionar la reclamación ante el transportista.
Si tu pedido no ha llegado transcurridos 20 días hábiles desde la fecha de envío, contacta con nosotros para iniciar el proceso de reclamación. Divine Projector colaborará en la gestión pero no garantiza plazos de resolución ajenos a su control.